은행 고령자 모드 사용 방법, 의무화 정책과 장점

은행 고령자 모드 의무가 발표된지 1년이 지나고, 여러 은행어플들에서 실제 고령자모드를 적용한 화면이 발표되기 시작했습니다.

오늘은 새롭게 출시되는 고령자 모드 은행어플의 사용방법과 의무화 정책, 장점 등을 살펴보겠습니다.

은행 고령자 모드: 안전하고 편리한 금융생활의 시작

우리 사회는 고령화 사회로 빠르게 변화하고 있습니다.
이에 따라 은행 고령자 모드의 중요성도 점점 커지고 있습니다.

 

은행 고령자 모드란?

은행 고령자 모드는 노인 고객이 은행 업무를 수월하게 처리할 수 있도록 돕는 시스템입니다.
이 시스템은 폰트 크기를 크게 하고, 복잡한 메뉴를 간소화하여 이해하고 조작하기 쉽게 만들어주는 기능을 포함하고 있습니다.

 

은행 고령자 모드 의무화 정책

2022년 2월 금융감독위원회는「고령자 친화적 모바일 금융앱 구성지침(가이드라인)」을 발표했습니다. 여기에는 앞으로 은행어플을 사용하기 힘든 노인분들을 위해 별도로 고령자모드를 만들고, 사용자들이 선택할 수 있도록 하는 내용이 포함되었습니다.

 

당시 발표된 13개 원칙에 따라 시중은행들은 고령자모드어플을 만들 의무가 생겼습니다.

부문	원칙	내용
Ⅰ. 고령자 모드 신설 및 접근성	①	고령자가 쉽게 사용할 수 있는 별도의 모드 (“고령자 모드”)를 제공한다.
	②	고령자가 고령자 모드에 진입하는 경로를 최소화하도록 한다.
	③	고령자(또는 원하는 고객)가 고령자 모드의 이용 여부를 자율적으로 선택할 수 있도록 한다.
	④	고령자의 특성을 고려해 고령자 모드 내 주된 요소의 변동을 최소화하여 서비스의 일관성 및 연속성을 유지하도록 한다.
Ⅱ. 고령자 모드의 이용 편의성	①	고령자의 이용 편의성을 위해 일관성 있는 구조와 디자인으로 구성한다.
	②	고령자가 쉽게 의미를 인식할 수 있도록 한다.
	③	고령자 모드는 고령자의 이용 빈도가 높은 업무 위주로 구성한다.
	④	고령자가 현재 수행 중인 작업의 진행단계를 인지할 수 있도록 한다.
	⑤	각 작업 단계별로 고령자에게 충분한 시간과 설명을 제공한다.
	⑥	고령자에게 한 번에 많은 정보가 제공되지 않도록 한다.
Ⅲ. 기타 사항	①	고령자가 금융앱을 쉽게 사용할 수 있도록 교육자료를 제공한다.
	②	고령자의 금융사기 피해 예방을 위한 장치를 마련하고, 신고의 접근성을 강화한다.
	③	고령자 모드의 지속적인 개선을 위해 노력한다.

 

은행 고령자 모드의 필요성

고령자들은 디지털 기기에 익숙하지 않기 때문에, 은행 업무를 온라인으로 처리하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
따라서, 이들이 편리하게 은행 업무를 처리할 수 있도록 돕는 것이 필요하며, 이를 위해 은행 고령자 모드가 개발되었습니다.

 

은행 고령자 모드 사용 방법

사용 방법은 간단합니다. 메인 화면에서 '고령자 모드' 버튼을 누르면 됩니다. 보통 왼쪽 상단에 있으며, 저 버튼을 한 번만 눌러두면 큰 글씨를 볼 수 있는 화면으로 전환됩니다.

다만 처음에 찾는게 어렵다보니 힘들긴 하지만, 한 번만 눌러두면 다음부터는 계속해서 세팅된 상태로만 볼 수 있어 편리합니다.

 

은행 고령자 모드의 장점

은행 고령자 모드는 폰트 크기를 크게 해서 시력이 떨어진 고령자들도 정보를 잘 볼 수 있도록 도와줍니다.
또한, 복잡한 메뉴를 간소화하여 고령자들이 이해하고 조작하기 쉽게 만들어주며, 이로써 고령자들이 자유롭게 금융거래를 할 수 있게 도와줍니다.

 

은행 고령자 모드의 한계와 개선방향

그러나 은행 고령자 모드에도 한계가 있습니다. 현재 대부분의 은행이 제공하는 고령자 모드는 그저 폰트 크기를 크게 만드는 것과 메뉴를 단순화하는 것에 그칩니다.
더 나아가, 음성인식 기능 등을 통해 고령자들이 더욱 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 개선할 필요가 있습니다.

 

고령화 사회가 현실화됨에 따라, 고령자들을 위한 디지털 서비스의 중요성은 더욱 높아질 것입니다.
따라서 은행 고령자 모드의 개선과 확대가 필요하며, 이를 통해 모든 고객이 은행 서비스를 편리하게 이용할 수 있게 될 것입니다.

고령자의 스마트폰 사용 어려움과 해결 방안

고령자분들이 스마트폰을 사용하는 데 어려움을 겪는 이유는 다양합니다. 디지털 기기에 익숙하지 않은 고령자들이 많다는 점이 주요한 이유 중 하나입니다.

 

1. 디지털 기기에 익숙하지 않음

고령자들이 젊은 시절에는 디지털 기기가 존재하지 않았기 때문에, 이런 기기를 조작하는 방법을 배우는 것이 어려울 수 있습니다. 이로 인해 스마트폰이나 컴퓨터 등의 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 경우가 많습니다.

 

아직까지 자녀에게 '이거 어떻게 사용해야 해?' 라고 물어보거나, 직접 하지 못하고 도와달라고 말씀하시는 분들을 우리 주위에서 쉽게 찾아볼 수 있습니다.

 

2. 앱이나 웹사이트의 복잡성

많은 앱이나 웹사이트들이 복잡하게 구성되어 있습니다. 이런 복잡성 때문에 고령자들이 앱이나 웹사이트를 이해하고, 원하는 기능을 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 사실 적응이라는게 누구나 가능한게 아닙니다.

 

젊은 세대에서는 어릴 때부터 사용했기 때문에 익숙하지만, 노인분들은 대부분 50대 이후에 스마트폰을 접했습니다. 같은 버튼을 보더라도 직관적으로 이해할 수 있는 세대가 아니기 때문에 이런 복잡함은 더 힘들게 다가올 겁니다.

 

스마트폰의 작은 화면과 미세한 조작

스마트폰의 작은 화면과 미세한 터치 조작은 시력이나 손의 민첩성이 떨어진 고령자들에게 어려움을 줄 수 있습니다. 그래서 많은 고령자들이 스마트폰을 사용하는 데 어려움을 느낄 수 있습니다. 이번 핵심 주제로 작은 화면이 중요합니다.

 

눈이 잘 안보이기 때문에 '고령자 모드'가 필요하며 이런 미세한 조작하기에는 시력의 한계가 있습니다. 이번에 신설되는 모드로 접속하여 쉽게 사용할 수 있었으면 합니다.

은행 고령자 모드 한계

하지만, 은행 고령자 모드에도 한계가 있습니다.

이러한 어려움을 극복하기 위한 다양한 방법들이 존재합니다. 예를 들어, 스마트폰 제조사들이나 앱 개발자들은 고령자 친화적인 기능들을 추가하고, 인터페이스를 단순화하여 고령자들이 스마트폰을 쉽게 사용할 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

또한, 고령자들을 위한 스마트폰 교육 프로그램도 도움이 될 수 있습니다. 아직은 이것만으로 해결되지 않겠지만, 다양한 방식을 적용하여 스마트폰을 편하게 사용할 수 있는 날이 왔으면 합니다.

 

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